Politica de Retur – engromag.ro

Prezenta politică de retur se aplică comenzilor plasate pe site-ul engromag.ro, administrat de:

1. Domeniul de aplicare

Site-ul engromag.ro este orientat în principal către persoane juridice (B2B), însă pot plasa comenzi și persoane fizice.

Condițiile de retur diferă în funcție de statutul clientului (persoană fizică sau persoană juridică).

2. Retur pentru persoane fizice (B2C)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare scrisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Produsele trebuie returnate în stare nouă, fără urme de utilizare, în ambalajul original.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat eronat.

3. Retur pentru persoane juridice (B2B)

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice (SRL, SA, PFA, II, IF etc.), dreptul de retragere în 14 zile NU se aplică.

Returul produselor în relația B2B este posibil doar în următoarele situații:

• Produs livrat greșit față de comandă;
• Produs deteriorat în timpul transportului (reclamat în termen de 24 ore de la recepție);
• Produs neconform cu specificațiile prezentate.

În alte situații, returul poate fi acceptat doar prin acord comercial prealabil.

4. Procedura de retur

Solicitările privind returul trebuie transmise în scris și trebuie să conțină:

• Număr comandă;
• Număr factură;
• Datele de identificare ale clientului;
• Descrierea situației și fotografii relevante (dacă este cazul).

RADU TOP SRL își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare individual.

5. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi pe engromag.ro, clientul confirmă că a citit și acceptat prezenta politică de retur.